De praktijkgerichte opleiding voor customer service medewerkers die telefonisch klantcontact professioneler en klantvriendelijker willen afhandelen — het visitekaartje van jouw organisatie.
De wijze waarop telefonisch contact met klanten verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Wil je weten hoe je professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert? Hoe je structuur en duidelijkheid aanbrengt? En hoe je effectief omgaat met klachten en lastige klanten? Dan is deze opleiding voor jou.
Doelgroep
Customer service medewerkers, receptionisten en iedereen die regelmatig telefonisch klantcontact heeft en dit professioneler en klantvriendelijker wil maken.
De opleiding bestaat uit 12 modules die je in eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving.
Je leert hoe je professioneel en vriendelijk telefoongesprekken voert, wat het imago van je organisatie versterkt.
Effectief omgaan met klachten en lastige klanten verhoogt de tevredenheid en loyaliteit van je klanten.
Ontwikkel vaardigheden om structuur en duidelijkheid in telefoongesprekken aan te brengen voor efficiëntere klantinteracties.
Na het succesvol afronden van alle modules ontvang je het officiële certificaat van deelname Customer Service Medewerker van Move the Crowd Trainingen. Dit certificaat toont aan dat je de opleiding met goed gevolg hebt afgerond en de vaardigheden beheerst.
Wil je een erkend NIMA-diploma?
Als je ook een officieel erkend nationaal kwalificatiecertificaat wil, bekijk dan de NIMA Sales A (NLQF niveau 4) of NIMA Sales B (HBO) opleidingen.
Vul het formulier in. Na betaling heb je direct toegang.
Doorloop de 12 modules in eigen tempo via de leeromgeving.
Ontvang je officiële certificaat na het afronden van alle modules.
Direct toegang · Eigen tempo · Certificaat inbegrepen · €349 all-in
Bedankt! Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met toegangsgegevens voor de leeromgeving.
Vragen? Bel 088 0875000